Возврат товара и претензии

Обратитесь в Эльтаро по адресу support@eltaro.ru или направьте письменное требование по адресу продавца. По телефону +7 (924) 880-33-07 подскажем, как передать товар. Укажите номер заказа, артикул, количество и требование. Если номера нет, подойдут сведения, по которым можно найти покупку. Фото упаковки, маркировки и недостатка помогут разобраться, если их можно приложить.

Отмена и возврат товара надлежащего качества

• Отказаться от товара, купленного дистанционно, можно до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если при доставке вам письменно не сообщили порядок и сроки возврата, срок составляет три месяца со дня передачи.
• Сохраните товарный вид и потребительские свойства. При отсутствии чека можно подтвердить покупку другими способами. Закон устанавливает исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться исключительно купивший его потребитель.
• Передать товар можно почтой или перевозчиком, если выбранный способ позволяет проверить его состояние при получении. Напишите нам, чтобы получить актуальные данные для обратной отправки. Предварительное разрешение магазина для предъявления требования не требуется.
• При отказе деньги возвращаются в установленный законом срок, как правило не позднее десяти дней со дня требования. При дистанционной пересылке надлежащего товара покупатель несёт расходы и риск при перевозке. Если обратную доставку оплатил продавец, учитываются только расходы, которые разрешено удержать по закону.

Недостаток, повреждение, недостача или неверный товар

Опишите, что получили и какого решения ждёте. При недостатке покупатель может предъявить продавцу требование, предусмотренное законом, с учётом вида товара и обстоятельств. Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причине недостатка применяется установленный законом порядок экспертизы. Если продавец требует вернуть товар с недостатком, расходы на возврат несёт продавец в предусмотренных законом случаях.

Оформление акта перевозчика при получении помогает установить обстоятельства повреждения или недостачи. Отсутствие акта само по себе не лишает права обратиться к продавцу. Сохраните транспортную упаковку, если она нужна для осмотра.

Подробные условия приведены в оферте на товары. Этот порядок относится к покупкам для личных нужд. Условия для заказов в предпринимательских целях определяются договором.